- سال انتشار: 2011
- صفحات:
- اندازه فایل: 680 Kb
- زبان: English
- انتشارات: Harvard Business Press
- تعداد مشاهده: 5
- امتیاز کاربران: 4.5
-
شابک/ISBN:
1422173356
9781422173350
The Ultimate Question 2.0 (Revised and Expanded Edition): How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World
4.5
بر اساس نظر کاربران
شما میتونید سوالاتتون در باره کتاب رو از هوش مصنوعیش بعد از ورود بپرسید
هر دانلود یا پرسش از هوش مصنوعی 2 امتیاز لازم دارد، برای بدست آوردن امتیاز رایگان، به صفحه ی راهنمای امتیازات سر بزنید و یک سری کار ارزشمند انجام بدینخلاصهای جامع از کتاب
کتاب "The Ultimate Question 2.0 (Revised and Expanded Edition): How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World" نوشته فرد رایکهلد، بر اهمیت تجربه مشتری و نحوه ارتقای کسب‌وکارها از طریق ابزار Net Promoter Score (NPS) تمرکز دارد. این کتاب نشان می‌دهد چگونه سازمان‌هایی که بر پایه NPS فعالیت می‌کنند، می‌توانند نه تنها به رضایت مشتریان دست یابند بلکه آنها را به ترویج‌دهندگان وفادار تبدیل کنند. در این نسخه اصلاح‌شده و توسعه‌یافته، نویسنده به بررسی عمیق‌تری از تکنیک‌ها و استراتژی‌های نوین برای افزایش نرخ رشد سازمان‌ها پرداخته است. این کتاب در حقیقت بر روی تغییر فرهنگ سازمانی به سمت مشتری‌محوری متمرکز است که در دنیای امروز برای بقا و توسعه ضروری است.
نکات کلیدی کتاب
- ارائه چارچوبی جامع برای پیاده‌سازی اثربخش NPS در سازمان‌ها.
- نشان دادن رابطه مستقیم بین تجربه مثبت مشتری و رشد سودآوری شرکت.
- تاکید بر ضرورت ایجاد فرهنگ بازخوردگیری و بهبود مستمر.
- تشریح تکنیک‌های نوآورانه جهت تبدیل مشتریان ناراضی به مشتریان وفادار.
- بررسی مطالعات موردی از شرکت‌های موفقی که با NPS تحول‌یافته‌اند.
نقل‌قول‌های معروف از کتاب
"بهترین برندها خود را نه با آنچه که می‌گویند بلکه با تجربه‌هایی که ایجاد می‌کنند تعریف می‌کنند."
"وفاداری مشتری چیزی بسیار بیشتر از یک تمایل است؛ بلکه یک راهبرد کسب‌وکاری است."
چرا این کتاب مهم است
کتاب "The Ultimate Question 2.0" به دلیل تمرکز بر مشتری‌محوری و ارائه ابزاری قدرتمند برای اندازه‌گیری و بهبود تجربه مشتریان، اهمیت زیادی دارد. در دنیای امروز که رقابت بی‌وقفه برای جلب نظر مشتریان وجود دارد، سازمان‌ها نیازمند رویکردهایی جدید و کارآمد جهت مدیریت تجربه مشتریان هستند. این کتاب با معرفی Net Promoter Score، نه تنها روش‌های اثربخش تحقیقات بازار را نشان می‌دهد بلکه فرهنگ سازمانی مبتنی بر جلب رضایت واقعی مشتریان را تقویت می‌کند. این کتاب نه تنها برای مدیران و صاحبان کسب‌وکار بلکه برای هر فردی که به بهبود روابط مشتری-سازمان اهمیت می‌دهد، منبعی ارزشمند است.
In the dynamically evolving landscape of customer-driven markets, businesses are often challenged to find innovative ways to understand and exceed customer expectations. 'The Ultimate Question 2.0 (Revised and Expanded Edition): How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World' by Fred Reichheld and Rob Markey is a pivotal resource that addresses this challenge head-on. The book introduces and delves into the power of the Net Promoter System (NPS), a metric that has revolutionized the way businesses evaluate customer loyalty and engagement.
Detailed Summary of the Book
The book begins by addressing the fundamental question at the heart of business growth: "Would you recommend our company to a friend?" This query, coined as the "Ultimate Question," forms the basis of the Net Promoter Score (NPS), a tool designed to measure customer loyalty and predict company growth. Through insightful narratives and case studies, Reichheld and Markey explore how companies implementing NPS have been able to cultivate stronger customer relationships and sustainable growth.
The book transitions from theory to practice, providing a comprehensive guide for businesses to adopt and adapt the Net Promoter System effectively. It emphasizes the importance of transforming customer feedback into actionable insights and integrating NPS into company culture. Through interviews with leaders from companies like Apple, Zappos, and American Express, the authors reveal how NPS empowers organizations to not only satisfy customers but to delight them, turning them into promoters of the brand.
Key Takeaways
- Customer Loyalty as a Driver of Growth: Demonstrates how focusing on customer loyalty can significantly impact business success.
- The Net Promoter System: Offers a detailed look into using NPS as a strategic tool for managing and enhancing customer experiences.
- Cultural Transformation: Encourages companies to embed NPS into their culture, fostering an environment where everyone from CEO to front-line employees focuses on delivering exceptional customer experiences.
- Actionable Insights: Shows how to convert feedback into improvements and innovations that lead directly to business growth.
Famous Quotes from the Book
“If you can’t make customers love your company, no one is going to love your stock or your economic performance.”
“The only way to grow your business is to treat customers so well that they tell others to do business with you.”
Why This Book Matters
In today's competitive business environment, understanding the pulse of your customers is more crucial than ever. 'The Ultimate Question 2.0' stands out as an essential guide for executives and business leaders who aspire to break through the clutter and deliver remarkable customer experiences. Fred Reichheld and Rob Markey equip readers with not only a scoring system but a philosophy that prioritizes genuine relationships and loyalty. The insights from this book are not only applicable to companies aiming to refine their customer service but also serve as a broader lesson in the importance of building value-driven, ethical businesses that contribute positively to society.
دانلود رایگان مستقیم
برای دانلود رایگان این کتاب و هزاران کتاب دیگه همین حالا عضو بشین
