This is service design doing : applying service design thinking in the real world : a practitioner’s handbook

معرفی کتاب

کتاب "This is Service Design Doing: Applying Service Design Thinking in the Real World: A Practitioner’s Handbook" یکی از معتبرترین و کاربردی‌ترین منابع در زمینه طراحی خدمات است که توسط Hormess، Markus؛ Lawrence، Adam؛ Schneider، Jakob؛ و Stickdorn، Marc نوشته شده است. این کتاب به عنوان یک راهنمای عملی برای افرادی که علاقه‌مند به بهبود و نوآوری در تجربه مشتری هستند، شناخته می‌شود.

خلاصه‌ای کامل از کتاب

این کتاب اصول و فرآیندهای Design Thinking را با جزئیات کافی توضیح می‌دهد و موارد کاربردی و واقعی اجرای این رویکرد را ارائه می‌دهد. نویسندگان کتاب به دنبال این هستند که با ارائه نمونه‌های قابل فهم و واقعی، به خوانندگان کمک کنند تا به فنون و روش‌های طراحی خدمات مسلط شوند. این کتاب شامل چگونگی استفاده از ابزارها و روش‌های مختلف برای شناسایی نیازهای مشتری و تجربه کامل کاربر است و اصول ساختاری و بنیادین طراحی خدمات را به خوبی تشریح می‌کند.

نکات کلیدی

• درکی عمیق از مفاهیم اصلی Design Thinking و نحوه اجرای عملی آن در زمینه طراحی خدمات.
• پوشش کامل ابزارها و تکنیک‌های ضروری برای طراحی خدمات، از جمله journey maps، personas، و service blueprints.
• راهکارهایی برای تلفیق و همگام‌سازی تیم‌های مختلف در سازمان‌ها جهت بهبود تجربه مشتری و نوآوری در خدمات.
• نمونه‌های واقعی و داستان‌های موفقیت از صنایعی که طراحی خدمات را به کار گرفته‌اند.

جملات معروف از کتاب

"One of the key purposes of service design is to bridge gaps." - این جمله به معنای چگونگی کاهش فاصله‌ها بین بخش‌های مختلف سازمان و مشتریان با استفاده از طراحی خدمات است.

"Service design is a collaborative approach to innovate and optimize." - تأکید بر رویکرد مشارکتی طراحی خدمات که به نوآوری و بهینه‌سازی فرآیندها می‌پردازد.

چرا این کتاب مهم است

این کتاب به دلیل ارائه یک روش جامع و سیستماتیک برای طراحی خدمات در سازمان‌ها و صنایع مختلف اهمیت دارد. با توجه به رقابت فزاینده در بازارهای مختلف و تغییرات سریع در نیازهای مشتریان، سازمان‌ها نیازمند استراتژی‌هایی هستند که بتوانند تجربه مشتری را به طور مداوم بهبود بخشند. کتاب حاضر با ارائه چهارچوب‌ها و رویکردهای نوآورانه، ابزاری ارزشمند برای هر کسی است که در زمینه خدمات و تجربه کاربر فعالیت می‌کند.

همچنین، این کتاب بر تعامل و همکاری بین بخش‌های مختلف در سازمان تأکید دارد و نشان می‌دهد که چگونه می‌توان از طریق همکاری به نتایج بهتری دست یافت. به عبارت دیگر، این کتاب کمک می‌کند تا سازمان‌ها درک بهتری از نیازهای مشتریان پیدا کنند و با استفاده از روش‌های ابتکاری، به ایجاد ارزش بیشتر برای مشتریان بپردازند.