Service Management: Operations, Strategy, Information Technology - 5th International Edition

معرفی کتاب مدیریت خدمات: عملیات، استراتژی، فناوری اطلاعات - ویرایش پنجم

کتاب Service Management: Operations, Strategy, Information Technology نوشته "جیمز ای. فیتزسیمونز"، یکی از جامع‌ترین و معتبرترین منابع در حوزه مدیریت خدمات است که نقش حیاتی صنعت خدمات را در اقتصاد جهانی مورد بررسی قرار می‌دهد. ویرایش پنجم این کتاب با تمرکز بر ادغام مفاهیم کلیدی مدیریت عملیات، استراتژی و فناوری اطلاعات در ارائه خدمات، محتوایی به‌روز را در اختیار دانشجویان، مدیران و علاقه‌مندان این حوزه قرار داده است.

خلاصه‌ای دقیق از کتاب

نکات کلیدی که از این کتاب خواهید آموخت

• نحوه طراحی سیستم‌های خدماتی کارآمد و مشتری‌محور.
• ادغام فناوری اطلاعات در صنعت خدمات برای بهبود فرآیندها.
• درک اصول اساسی استراتژی خدمات و چگونگی ایجاد مزیت رقابتی پایدار.
• آشنایی با تکنیک‌های بهبود کیفیت خدمات و روش‌های سنجش رضایت مشتری.
• راهکارهایی برای مدیریت منابع انسانی در شرکت‌های خدماتی.

جملات معروفی از کتاب

“Service excellence cannot be achieved without a strong alignment between operations, strategy, and technology.”

“Understanding the voice of the customer is the first step toward service innovation.”

“In the service sector, value is co-created by the provider and the customer.”

چرا این کتاب اهمیت دارد؟